Jayapura, fajarpapua.com – Transformasi digital yang dilakukan PT PLN (Persero) selama lima tahun terakhir menjadi titik perubahan besar dalam peningkatan pelayanan kepada pelanggan. Kini, layanan kelistrikan dapat diakses dengan mudah hanya melalui aplikasi PLN Mobile.
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat langsung melaporkan gangguan listrik yang kemudian diteruskan secara cepat kepada petugas di lapangan lewat sistem terintegrasi. Kehadiran aplikasi super ini menjadikan pelayanan yang sebelumnya lambat dan rumit menjadi lebih cepat dan praktis.
General Manager PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Papua dan Papua Barat, Diksi Erfani Umar menjelaskan, PLN Mobile terhubung langsung dengan Centralize Command Center yang memantau dan merespons gangguan secara real time.
Hal ini memungkinkan PLN mendeteksi gangguan atau anomali dalam jaringan secara langsung serta mempercepat respons tim teknis dalam menyelesaikan masalah di lapangan.
“Setiap laporan yang masuk diproses otomatis dan respons terhadap keluhan pelanggan dapat dipantau secara transparan. Dalam beberapa tahun terakhir, durasi penanganan gangguan juga mengalami penurunan signifikan,” ujar Diksi, Senin (23/6/2025).
Melalui dukungan PLN Mobile, rata-rata waktu penyelesaian gangguan per pelanggan berhasil ditekan. Dari 32,45 menit per pelanggan pada 2024, kini menjadi 26,88 menit per pelanggan sepanjang Januari hingga Mei 2025.
“PLN Mobile kini menjadi bagian integral dari pelayanan kami. Aplikasi ini memungkinkan kami merespons lebih cepat, mengelola sumber daya manusia secara efisien, dan memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan,” tambahnya.
Diksi menambahkan, keberhasilan PLN Mobile tidak hanya tercermin dari rating aplikasi, tapi juga dari peningkatan jumlah pengguna aktif. Hingga 15 Juni 2025, jumlah pelanggan di Tanah Papua yang menggunakan aplikasi ini mencapai 261.039 orang, atau sekitar 28,99 persen dari total pelanggan sebanyak 900.592.
“Aplikasi PLN Mobile terus mengalami pengembangan fitur. Saat ini, layanan yang tersedia jauh lebih lengkap dibandingkan saat pertama kali diperkenalkan,” ujarnya.
Pelanggan kini dapat menikmati berbagai layanan melalui PLN Mobile seperti pelaporan pengaduan, pembayaran tagihan listrik, pembelian token, pasang baru dan tambah daya, penyambungan sementara, pencatatan meter secara mandiri (SwaCAM), layanan marketplace, hingga informasi lokasi dan status Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU). (hsb)