Jayapura, fajarpapua.com– Telkomsel senantiasa mengedepankan prinsip customer centricity untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Salah satunya dengan menghadirkan MyGraPARI yang merupakan alat bantu untuk mendukung operasional GraPARI.
Layanan ini bersifat self-service, sehingga dapat diakses secara mandiri dan memberikan digital experience kepada pelanggan.
Manager Customer Care and Postpaid Management Telkomsel Region Maluku and Papua Jimmy Smeru mengatakan layanan ini memberikan kemudahan bagi pelanggan Telkomsel untuk mengurus berbagai keperluan tanpa harus antre terlalu lama.
“Mulai ganti kartu, isi pulsa, pembelian paket, hingga pembayaran tagihan Telkomsel Halo. Dengan menggunakan MyGraPARI, proses layanan dapat dilakukan secara mandiri dengan mudah, tidak perlu banyak syarat, dan cepat,” ujarnya
Untuk layanan ganti kartu, baik itu kartu yang hilang, rusak, atau upgrade kartu, syaratnya yang dibutuhkan adalah nomor HP yang akan diproses, e-KTP, dan pelanggan yang terdaftar sesuai dengan nomor HP tersebut.
Kemudian MyGraPARI akan melakukan proses verifikasi dengan menggunakan e-KTP dan sidik jari pemilik nomor untuk memastikan bahwa data pelanggan sesuai dengan yang terdaftar.
“Jika data yang dibaca tidak sesuai, baik itu e-KTP-nya tidak terbaca, atau sidik jari tidak sesuai, maka proses di MyGraPARI tidak dapat dilanjutkan. Selanjutnya pelanggan akan diarahkan menemui customer service untuk dibantu menyelesaikan permasalahannya. Kehadiran MyGraPARI ini juga meningkatkan efisiensi dan efektivitas kami melayani pelanggan,” lanjut Jimmy, Rabu (1/2).
Selain ganti kartu, alat yang memiliki bentuk serupa dengan mesin ATM ini dapat melayani pengisian pulsa, pembelian paket, dan pembayaran tagihan Telkomsel Halo.
Di wilayah Regional Papua Maluku, yang meliputi Pulau Papua dan Provinsi Maluku, saat ini terdapat 13 layanan MyGraPARI .
“Selain melalui layanan MyGraPARI dan GraPARI yang tersebar di sejumlah titik, pelanggan dapat menghubungi layanan bantuan melalui Call Center 188, Facebook Messenger, Telegram, LINE, akun resmi media sosial, dan layanan asisten virtual Veronika di aplikasi MyTelkomsel yang siap membantu 24 jam 7 hari,” pungkas Jimmy.(hsb).
