Timika, fajarpapua.com – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk menyampaikan adanya penurunan kualitas layanan pada jaringan TelkomGroup yang berdampak pada layanan Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz di sejumlah wilayah Indonesia.
Gangguan layanan tersebut terjadi sejak Kamis (22/1/2026) sekitar pukul 11.03 WIB. Kondisi ini menyebabkan sebagian pelanggan mengalami kendala dalam mengakses layanan internet, termasuk sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
Menindaklanjuti kondisi tersebut, TelkomGroup langsung mengerahkan seluruh sumber daya teknis untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta mempercepat proses pemulihan agar layanan dapat kembali normal secepat mungkin.
VP Corporate Communication Telkom Andri Herawan Sasoko menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Ia memastikan, penanganan gangguan dilakukan dengan prioritas tinggi melalui koordinasi intensif bersama Telkomsel.
“Seluruh upaya teknis terus dilakukan secara terukur untuk mempercepat pemulihan layanan serta meminimalkan dampak yang dirasakan pelanggan,” katanya, Kamis (22/1/2026).
TelkomGroup juga memastikan akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan di lapangan.
Bagi pelanggan Telkomsel yang membutuhkan informasi lebih lanjut, dapat menghubungi Call Center 188 atau melalui kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), serta Instagram (@telkomsel).
Sementara itu, pelanggan Indibiz dan layanan Enterprise dapat menghubungi Call Center 0800-1-835566 atau 1500250, serta melalui kanal resmi Indibiz di Facebook (TenesaTelkom), Telegram (Tenesa_Telkom_Bot), dan Instagram (@indibizcare dan @indibiz.id). (moa)
