Jakarta, fajarpapua.com- Telkomsel menyampaikan informasi resmi terkait penurunan kualitas layanan data yang dialami sebagian pelanggan secara nasional. Gangguan tersebut berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
Dalam holding statement yang disampaikan pada Kamis, 22 Januari 2026, Telkomsel mengungkapkan penurunan kualitas layanan data terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB atau pukul 13.03 WIT.
Sejak awal kejadian, perusahaan langsung mengerahkan seluruh tim teknis untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan.
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengatakan penanganan gangguan dilakukan dengan prioritas tertinggi guna memastikan layanan dapat kembali normal sesegera mungkin.
“Telkomsel memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi,” ujarnya.
Telkomsel juga memastikan bahwa pemantauan kondisi jaringan dilakukan secara menyeluruh (end-to-end) dan pembaruan informasi akan disampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.
Sebagai operator telekomunikasi nasional, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi menghadirkan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan di Indonesia.
Pelanggan yang membutuhkan informasi terkini atau memiliki pertanyaan terkait proses pemulihan layanan dapat menghubungi Call Center 188 atau mengakses kanal resmi Telkomsel melalui Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel). (mas)
