Jayapura, fajarpapua.com – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memastikan upaya pemulihan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi–Maluku–Papua Cable System (SMPCS) ruas Sorong–Merauke yang mengalami gangguan ganda (double shunt fault) di dua titik terus berjalan.
Telkom menargetkan penyelesaian tahap awal perbaikan (temporary recovery) pada minggu pertama September 2025, sebelum dilanjutkan dengan pemulihan permanen (permanent recovery) untuk memastikan kualitas layanan tetap optimal.
Senior Vice President Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza, mengatakan kapal perbaikan khusus saat ini telah memasuki perairan Wakatobi dan sedang berlayar menuju lokasi gangguan.
“Kami terus memantau progres perbaikan dan memastikan seluruh langkah percepatan dilakukan dengan maksimal,” ujar Reza dalam keterangannya, Jumat (22/8/2025).
Untuk membantu pelanggan di wilayah terdampak, TelkomGroup mendirikan Posko Merah Putih di Kabupaten Merauke, yakni di Komdigi, Kantor BPKD (area Kantor Gubernur), serta di Kantor Polres Merauke.
Selain itu, Telkom juga menyiapkan kompensasi layanan. Bagi pelanggan Telkomsel Prabayar, diberikan perpanjangan masa aktif kartu tanpa isi ulang, serta paket khusus komunikasi berupa 1.000 SMS ke seluruh pelanggan dengan biaya Rp1 per hari yang dapat diklaim melalui UMB 88820#. Setelah gangguan berakhir, pelanggan juga akan mendapatkan kompensasi kuota data sesuai ketentuan.
Untuk pelanggan IndiHome, Telkom memberikan potongan tagihan prorata sesuai durasi penurunan kualitas layanan. Sementara pelanggan segmen B2B (Business to Business) juga akan menerima kompensasi sesuai ketentuan.
“Kami memohon doa dan dukungan masyarakat agar proses perbaikan berjalan lancar. Komitmen Telkom adalah memastikan layanan komunikasi segera kembali normal dan stabil bagi seluruh masyarakat,” tutup Reza. (hsb)
